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DOMANDE FREQUENTI
Come posso modificare il mio abbonamento?
Puoi modificare tutte le opzioni del tuo abbonamento dallo spazio clienti, nella scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” in qualsiasi momento. Potrai cambiare la taglia dei pannolini, la fantasia, la quantità dei tuoi prodotti di igiene e per la cura della pelle, la frequenza di consegna, la data e il luogo della prossima consegna, gli indirizzi di consegna e di fatturazione e la tua carta di pagamento.
Se desideri che le modifiche vengano prese in conto per la prossima consegna, devi effettuarle fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Non preoccuparti, prima di ogni consegna ti invieremo un’e-mail per ricordarti di modificare le impostazioni dell’abbonamento se ne hai bisogno. Se non modifichi nulla, il tuo ordine sarà identico a quello del mese precedente.
Perché non riesco più a modificare l’abbonamento?
Se non riesci a modificare le opzioni del tuo abbonamento per la prossima consegna, significa che il tuo ordine è in già corso di preparazione o di consegna.
Puoi modificare il tuo abbonamento per la prossima consegna in qualsiasi momento, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Ti basterà andare nello spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, e fare clic su “modifica”. Potrai modificare nuovamente tutte le opzioni del tuo abbonamento dopo che l’ordine in corso sarà stato consegnato.
Come posso annullare il mio abbonamento?
Se hai avuto un problema con il nostro abbonamento o per la consegna, contattaci e ne parleremo per trovare una soluzione!
Se desideri comunque annullare l’abbonamento, puoi andare dallo spazio clienti nella scheda “i miei abbonamenti” e fare clic su “modifica” e poi su “annulla l’abbonamento” in qualsiasi momento. Tuttavia, se desideri che l’annullamento si applichi sul tuo prossimo ordine, devi richiederlo al massimo 6 giorni prima della data di consegna prevista. 6 giorni prima della data di consegna, infatti, tutti gli ordini vengono bloccati in modo che possiamo prepararli e consegnarli. Riceverai un’e-mail di conferma dell’annullamento del tuo abbonamento.
Se hai più di un abbonamento e desideri annullarli tutti, devi svolgere la procedura indicata sopra separatamente per ogni abbonamento.
Come posso monitorare il mio ordine?
Per ogni ordine, ti inviamo un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di riferimento corrispondente, non appena il pacco viene spedito. Potrai sapere in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco, facendo clic sul numero di riferimento o inserendo questo numero sul sito del trasportatore scelto.
Potrai trovare il tuo numero di riferimento anche nello spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “cronologia”.
Non riesco a connettermi o ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Se hai dimenticato la password, vai sulla pagina del nostro sito “il mio account” e fai clic su “hai dimenticato la password?”, poi segui le istruzioni. Ti invieremo un’e-mail per reimpostare la password (non dimenticare di controllare la cartella spam).
ABBONAMENTO
Come posso modificare il mio abbonamento?
Puoi modificare tutte le opzioni del tuo abbonamento dallo spazio clienti, nella scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” in qualsiasi momento. Potrai cambiare la taglia dei pannolini, la fantasia, la quantità dei tuoi prodotti di igiene e per la cura della pelle, la frequenza di consegna, la data e il luogo della prossima consegna, gli indirizzi di consegna e di fatturazione e la tua carta di pagamento.
Se desideri che le modifiche vengano prese in conto per la prossima consegna, devi effettuarle fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Non preoccuparti, prima di ogni consegna ti invieremo un’e-mail per ricordarti di modificare le impostazioni dell’abbonamento se ne hai bisogno. Se non modifichi nulla, il tuo ordine sarà identico a quello del mese precedente.
Perché non riesco più a modificare l’abbonamento?
Se non riesci a modificare le opzioni del tuo abbonamento per la prossima consegna, significa che il tuo ordine è in già corso di preparazione o di consegna.
Puoi modificare il tuo abbonamento per la prossima consegna in qualsiasi momento, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Ti basterà andare nello spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, e fare clic su “modifica”. Potrai modificare nuovamente tutte le opzioni del tuo abbonamento dopo che l’ordine in corso sarà stato consegnato.
Come posso modificare la data della prossima consegna, la frequenza di consegna o la modalità di consegna?
Puoi modificare la data della prossima consegna, la frequenza o la modalità di consegna dallo spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “data di consegna”, “frequenza di consegna” o “modalità di consegna” in qualsiasi momento.
Se desideri che le modifiche vengano prese in conto per la prossima consegna, devi effettuarle fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Se non riesci a modificare la data della tua prossima consegna, la frequenza o la modalità di consegna significa che il tuo ordine è in già corso di preparazione o di consegna. Potrai modificare nuovamente tutte le opzioni del tuo abbonamento dopo che l’ordine in corso sarà stato consegnato.
Posso ordinare diverse taglie di pannolini con lo stesso ordine?
Sì, è possibile! Quando selezioni la taglia dei pannolini, fai clic su “unisci diverse taglie”. Potrai così scegliere il numero di confezioni di pannolini che desideri per ogni taglia. Se sei già cliente, vai nello spazio clienti nella scheda “i miei abbonamenti” e fai clic su “modifica” e poi su “taglie dei pannolini”.
Come posso aggiungere o eliminare dei prodotti dal mio abbonamento?
Puoi aggiungere o eliminare dei prodotti per il prossimo ordine dallo spazio clienti, nella scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “prodotti” in qualsiasi momento. Basta fare clic sui pulsanti “+” o “-” accanto a ogni prodotto per modificare le quantità.
Se desideri che le modifiche vengano prese in conto per la prossima consegna, devi effettuarle fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Se non riesci ad aggiungere o a eliminare dei prodotti, significa che il tuo prossimo ordine è in già corso di preparazione o di consegna. Potrai modificare nuovamente tutte le opzioni del tuo abbonamento dopo che l’ordine in corso sarà stato consegnato.
È possibile acquistare i vostri prodotti senza abbonarsi?
No, proponiamo i nostri prodotti solo tramite abbonamento. I nostri abbonamenti, tuttavia, sono senza impegno. Quindi, se per esempio vuoi solo provare i nostri prodotti, puoi abbonarti per un mese e poi annullare l’abbonamento con un solo clic.
Posso abbonarmi unicamente ai vostri prodotti di igiene e di cura della pelle senza i pannolini?
No, il nostro abbonamento include minimo i pannolini. Più prodotti aggiungi all’abbonamento e più il prezzo dei pannolini diminuisce. Questo è il concetto di koosh!
Se mi abbono ai pannolini, devo abbonarmi anche ai prodotti di igiene e di cura della pelle?
No, non è obbligatorio prendere anche i prodotti di igiene e di cura della pelle. Tuttavia, più sono i prodotti che ordini e più il prezzo dei pannolini diminuisce. Anche gli altri nostri prodotti sono stati sviluppati secondo i nostri standard di qualità: rispettano la pelle dei bambini e l’ambiente allo stesso tempo.
Il prezzo per pannolino cambia da un ordine all’altro, perché?
Il prezzo per pannolino cambia in base alla taglia. Più grande è la taglia, più elevato è il prezzo del pannolino semplicemente perché c’è più materiale, è così per tutti i marchi di pannolini.
Da koosh il prezzo per pannolino è determinato non solo dalla taglia, ma anche dal contenuto del pack che ordini; più prodotti aggiungi all’ordine e più il prezzo per pannolino diminuisce! Offrendoti un prezzo per pannolino il più possibile conveniente, vogliamo ringraziarti per aver scelto noi per l’igiene e la cura dei tuoi bambini.
Posso avere più abbonamenti?
Sì, è possibile! Se hai già un abbonamento, basta connetterti al tuo spazio clienti, fare clic su “aggiungi un abbonamento” nella scheda “i miei abbonamenti” e configurare il nuovo abbonamento. Avrai così due abbonamenti che visualizzerai separatamente nello spazio clienti.
Se non hai ancora un abbonamento e desideri sottoscriverne due contemporaneamente, devi configurare un primo abbonamento e poi il secondo come indicato sopra. Ti invieremo due pacchi separati per i tuoi due abbonamenti in modo che tu non riceva un solo pacco di 20 kg!
Cosa posso fare se ricevo troppi o non abbastanza pannolini?
I nostri abbonamenti sono stati ideati per essere flessibili al 100% e adattati alle tue necessità. Puoi anticipare o posticipare la data della prossima consegna o modificare la frequenza di consegna accedendo allo spazio clienti, nella scheda “i miei abbonamenti”, e facendo clic su “modifica” e poi su “data di consegna” o “frequenza di consegna” in qualsiasi momento.
Come posso fare se il bimbo o la bimba non ha più la stessa taglia tra un ordine e l’altro?
Se i bimbi crescono più rapidamente del previsto e hai bisogno di una taglia più grande, puoi contattare il tuo consulente o compilare il nostro
modulo di contatto selezionando la categoria “inviare un reso”; ti spiegheremo poi come fare.
Voglio annullare il mio abbonamento, devo pagare qualcosa?
Assolutamente no! Puoi annullare il tuo abbonamento senza spese in qualsiasi momento dal tuo spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “annulla l’abbonamento”, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista per il tuo prossimo ordine.
Come posso annullare il mio abbonamento?
Se hai avuto un problema con il nostro abbonamento o per la consegna, contattaci e ne parleremo per trovare una soluzione!
Se desideri comunque annullare l’abbonamento, puoi andare dallo spazio clienti nella scheda “i miei abbonamenti” e fare clic su “modifica” e poi su “annulla l’abbonamento” in qualsiasi momento. Tuttavia, se desideri che l’annullamento si applichi sul tuo prossimo ordine, devi richiederlo al massimo 6 giorni prima della data di consegna prevista. 6 giorni prima della data di consegna, infatti, tutti gli ordini vengono bloccati in modo che possiamo prepararli e consegnarli. Riceverai un’e-mail di conferma dell’annullamento del tuo abbonamento.
Se hai più di un abbonamento e desideri annullarli tutti, devi svolgere la procedura indicata sopra separatamente per ogni abbonamento.
ORDINE
Come posso monitorare il mio ordine?
Per ogni ordine, ti inviamo un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di riferimento corrispondente, non appena il pacco viene spedito. Potrai sapere in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco, facendo clic sul numero di riferimento o inserendo questo numero sul sito del trasportatore scelto.
Potrai trovare il tuo numero di riferimento anche nello spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “cronologia”.
Desidero modificare il mio prossimo ordine, come posso fare?
Puoi modificare tutte le opzioni del tuo prossimo ordine dal tuo spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” in qualsiasi momento, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Nei 6 giorni che precedono la data di consegna prevista, l’ordine è bloccato e non può essere modificato.
Desidero annullare o saltare il prossimo ordine, come posso fare?
Puoi annullare o saltare il prossimo ordine dal tuo spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “data di consegna” in qualsiasi momento, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Puoi quindi scegliere la nuova data di consegna, a partire dalla quale l’abbonamento proseguirà, alla frequenza che hai scelto. Nei 6 giorni che precedono la data di consegna prevista, l’ordine è bloccato e non può essere modificato o annullato.
Il mio ordine è incompleto o errato, cosa posso fare?
Ops! Nessun problema. Puoi contattare il tuo consulente o compilare il nostro
modulo di contatto selezionando la categoria “domanda sul mio ordine”, ti spiegheremo poi come fare.
Come posso consultare la cronologia dei miei ordini?
Troverai la cronologia dei tuoi ordini nello spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “cronologia”. In questa scheda troverai la data, il numero d’ordine, l’importo e lo stato (con il numero di riferimento) di ogni ordine che hai effettuato. Facendo clic su “visualizza”, potrai anche consultare nel dettaglio gli indirizzi di consegna e di fatturazione, le quantità ordinate e l’importo di ogni ordine effettuato; potrai anche scaricare le fatture associate a ogni ordine.
CONSEGNA
In quali paesi consegnate?
Consegniamo gratuitamente nei seguenti paesi: Francia Metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Austria, Danimarca e Irlanda.
Se desideri una consegna in un altro paese, contatta il tuo consulente o compila il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “domanda sulla consegna”.
Quali sono le opzioni di consegna proposte?
Ti proponiamo una consegna a domicilio o in un punto ritiro. Per il momento non proponiamo servizi di consegna express...
Puoi modificare le opzioni di consegna dal tuo spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “modalità di consegna” in qualsiasi momento, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista.
Quando sarà consegnato il mio primo ordine?
Il tuo primo ordine inizia a essere preparato immediatamente e ti sarà consegnato entro 4 giorni lavorativi se hai scelto l’opzione di consegna a domicilio.
Anche se hai scelto l’opzione in punto di ritiro l’ordine inizierà a essere preparato immediatamente, ma i termini di consegna di Mondial Relay sono più lunghi e variabili, possono andare fino a 7-8 giorni lavorativi.
Sì, la consegna è sempre gratuita per tutti i nostri abbonamenti e per ogni consegna, a domicilio o in punto ritiro!
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Hai cambiato casa? Parti in vacanza? Nessun problema! Per la prossima consegna puoi modificare l’indirizzo dallo spazio clienti, nella scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “indirizzo di consegna” in qualsiasi momento.
Se desideri che le modifiche vengano prese in conto per la prossima consegna, devi effettuarle fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Se non riesci a modificare l’indirizzo di consegna, significa che il tuo prossimo ordine è in già corso di preparazione o di consegna.
Posso far consegnare l’ordine a un indirizzo diverso dopo che è stato spedito?
Una volta che il pacco è stato spedito, è nelle mani del trasportatore e non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
In generale, puoi modificare tutte le impostazioni del tuo prossimo ordine dal tuo spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” in qualsiasi momento, fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Nei 6 giorni che precedono la data di consegna prevista, l’ordine è bloccato e non può essere modificato.
Non ho ancora ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?
Quando avremo spedito il tuo pacco, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con un numero di riferimento. Potrai sapere in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco, facendo clic sul numero di riferimento o inserendo questo numero sul sito del trasportatore scelto.
Potrai trovare il tuo numero di riferimento anche nello spazio clienti, scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “cronologia”. Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione, significa che stiamo preparando l’ordine o che è bloccato. In tal caso, ti invitiamo a contattare il tuo consulente o a compilare il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “domanda sulla consegna”.
La consegna è stata effettuata più tardi rispetto alla data prevista, perché?
Iniziamo a preparare immediatamente tutti gli ordini ricevuti. Tuttavia, la consegna dell’ordine è effettuata da un trasportatore terzo e non dipende più da noi. Il nostro processo di trattamento degli ordini garantisce che l’ordine venga spedito 3 giorni prima della data di consegna prevista. Perché 3 giorni? Perché è il tempo medio impiegato da un trasportatore per consegnare un ordine, tra il momento in cui gli affidiamo il pacco e la consegna.
Il trasportatore ti contatta direttamente per fissare una data di consegna. Se la consegna non avviene alla data prevista, viene proposto un altro giorno. Se la consegna non avviene neanche nella seconda data fissata, il pacco viene lasciato nel punto ritiro più vicino. In tal caso hai 14 giorni di tempo per andare a ritirarlo. Oltre questo termine di tempo, il pacco viene rinviato al nostro magazzino, e in questo caso ti invitiamo a contattare il tuo consulente o a compilare il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “domanda sulla consegna”.
Cosa devo fare se sono assente al momento della consegna del pacco?
Se hai scelto la consegna a domicilio, il trasportatore ti contatterà direttamente per fissare una data di consegna. Se la consegna non avviene alla data prevista, viene proposto un altro giorno. Se la consegna non avviene neanche nella seconda data fissata, il pacco viene lasciato nel punto ritiro più vicino. In tal caso hai 14 giorni di tempo per andare a ritirarlo. Oltre questo termine di tempo, il pacco viene rinviato al nostro magazzino, e in questo caso ti invitiamo a contattare il tuo consulente o a compilare il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “domanda sulla consegna”.
Se hai scelto la consegna con Mondial Relay, il pacco sarà disponibile nel punto ritiro selezionato per i 14 giorni successivi alla data di consegna. Oltre questo termine di tempo, il pacco viene rinviato al nostro magazzino, e in questo caso ti invitiamo a contattare il tuo consulente o a compilare il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “domanda sulla consegna”.
PAGAMENTO E CODICI PROMOZIONALI
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Accettiamo le carte VISA, MasterCard e American Express. Purtroppo non possiamo ancora accettare i pagamenti tramite PayPal, carte prepagate, assegno o in contanti o i bonifici bancari.
In che momento l’importo dell’ordine viene addebitato sulla carta?
L’importo viene addebitato sulla tua carta solo quando il pacco viene spedito. Questo vale per ogni pacco che riceverai, in base alla frequenza di consegna che hai scelto.
Cosa devo fare se cambio la carta di credito durante l’abbonamento?
Per la consegna successiva puoi modificare la carta di pagamento dallo spazio clienti, nella scheda “i miei abbonamenti”, facendo clic su “modifica” e poi su “modalità di pagamento” in qualsiasi momento.
Se desideri che le modifiche vengano prese in conto per la prossima consegna, devi effettuarle fino a 6 giorni prima della data di consegna prevista. Se non riesci a modificare la carta di pagamento, significa che il tuo prossimo ordine è in già corso di preparazione o di consegna.
Cosa devo fare se il pagamento viene rifiutato?
Gli istituti bancari verificano sistematicamente tutti i pagamenti prima di una transazione. Non possiamo sapere il motivo del rifiuto di un pagamento, per motivi di riservatezza dei dati personali.
Ti invitiamo quindi a contattare la tua banca, che potrà informarti sul motivo del rifiuto della transazione. Non appena il pagamento sarà accettato, procederemo alla spedizione dell’ordine.
In che modo posso utilizzare il mio codice promozionale?
Al momento del pagamento dell’ordine basta inserire il codice promozionale in maiuscolo e senza spazi nel campo “codice promozionale”. Lo sconto apparirà in automatico. Puoi utilizzare un solo codice promozionale per ordine e solo per il primo ordine.
Ho dimenticato di usare il mio codice promozionale quando ho ordinato, cosa posso fare?
Purtroppo non è possibile utilizzare il codice promozionale dopo aver confermato e pagato l’ordine.
Posso utilizzare più codici promozionali per lo stesso ordine?
Purtroppo puoi utilizzare un solo codice promozionale per il tuo primo ordine. Al momento del pagamento dell’ordine basta inserire il codice promozionale in maiuscolo e senza spazi nel campo “codice promozionale”. Lo sconto apparirà in automatico.
RESI
Quali prodotti posso rispedire per un reso?
Puoi rispedirci tutti i prodotti koosh, a condizione che non siano aperti o danneggiati.
Come posso effettuare un reso?
Se desideri effettuare un reso, contatta il tuo consulente o compila il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “inviare un reso”.
Puoi inoltre consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita, articoli 8 e 9, per informarti sulle nostre procedure relative ai resi dei prodotti.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto indietro il pacco presso il nostro magazzino, ti rimborseremo l’importo dovuto sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento entro 14 giorni.
IL MIO ACCOUNT
Devo avere un account cliente per abbonarmi?
Sì, è necessario un account cliente per abbonarsi. Dopo la configurazione del tuo abbonamento, ti chiederemo di creare un account cliente.
Non riesco a connettermi o ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Se hai dimenticato la password, vai sulla pagina del nostro sito “il mio account” e fai clic su “hai dimenticato la password?”, poi segui le istruzioni. Ti invieremo un’e-mail per reimpostare la password (non dimenticare di controllare la cartella spam).
PRODOTTI
Quanti pannolini riceverò per ogni ordine?
Riceverai sistematicamente 8 confezioni di pannolini per ogni ordine, a prescindere dalla taglia selezionata. Il numero di pannolini per confezione cambia in base alla taglia:
Taglia 1: 30 pannolini per confezione, cioè 240 pannolini in totale per ordine
Taglia 2: 28 pannolini per confezione, cioè 224 pannolini in totale per ordine
Taglia 3: 24 pannolini per confezione, cioè 192 pannolini in totale per ordine
Taglia 4: 22 pannolini per confezione, cioè 176 pannolini in totale per ordine
Taglia 5: 18 pannolini per confezione, cioè 144 pannolini in totale per ordine
Taglia 6: 17 pannolini per confezione, cioè 136 pannolini in totale per ordine
Abbiamo determinato il numero di pannolini per ogni ordine basandoci sulla raccomandazione delle ostetriche e dei pediatri di cambiare il pannolino ogni 3 ore circa. Si raccomanda inoltre di cambiare il neonato non appena il pannolino si sporca di feci per evitare le irritazioni della pelle.
Come scegliere la taglia più adatta al neonato?
Ti consigliamo di scegliere la taglia dei pannolini in base al peso della bimba o del bimbo:
Taglia 1: 2-4 kg
Taglia 2: 3-5 kg
Taglia 3: 4-8 kg
Taglia 4: 7-11 kg
Taglia 5: 10-14 kg
Taglia 6: >14 kg
Se il peso è tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande. Se i piccoli crescono più in fretta del previsto, ti diamo anche la possibilità di associare più taglie nello stesso ordine!
Con quale frequenza devo cambiare i pannolini di mio figlio/a?
"Le ostetriche e i pediatri raccomandano di cambiare il neonato ogni 3 ore circa. Si raccomanda inoltre di cambiare il neonato non appena il pannolino si sporca di feci per evitare le irritazioni della pelle. Noi di koosh abbiamo determinato il numero di pannolini per ogni ordine in base a queste raccomandazioni! "
Ho un problema di perdite, che fare?
Se hai un problema di perdite, è il momento di passare alla taglia più grande! Se hai dubbi, contatta pure il tuo consulente o compila il nostro
modulo di contatto selezionando la categoria “richiesta per informazioni”.
I vostri prodotti contengono sostanze tossiche che possono causare reazioni allergiche?
No, i genitori possono stare tranquilli! Le nostre esigenze nella scelta delle materie prime e dei processi di fabbricazione vanno oltre quelle degli enti certificatori e facciamo regolarmente testare i nostri prodotti da enti indipendenti.
Per i nostri pannolini utilizziamo unicamente le materie prime della migliore qualità, provenienti da circuiti corti esclusivamente europei. Questa scelta serve a essere certi che i materiali non provengano da fonti contaminate e che non contengano neanche tracce di sostanze contaminanti (come i pesticidi ad esempio). Ci assicuriamo che i processi di fabbricazione e pulitura non portino in nessun modo alla formazione di sostanze tossiche, in particolare grazie a:
Uno sbiancamento della cellulosa realizzato con acqua ossigenata secondo il metodo TCF (Total Chlorine free) e non con il metodo più diffuso ECF (Elemental Chlorine Free) al diossido di cloro, un agente clorato che può causare la formazione di diossine e di furani;
Un’incollatura a bassa temperatura, inferiore di 20-30 gradi rispetto alla media, per evitare la formazione di HAP;
L’assenza di sostanze profumanti o chimiche (profumo, lozioni, coloranti, ecc.);
Prodotti per la manutenzione delicati e non inquinanti.
Le nostre materie prime sono naturalmente ipoallergeniche e testate sotto controllo dermatologico.
Per le salviettine e i prodotti cosmetici utilizziamo pochi ingredienti, scelti sempre per l’elevata qualità. Abbiamo voluto che questi prodotti fossero il più naturali possibile con un minimo del 98% di ingredienti naturali, che includono anche dei profumi al 100% naturali senza oli essenziali. Per concludere, non utilizziamo nessun ingrediente di origine animale (i test sugli animali sono vietati dalle normative europee dal 2013).
I vostri pannolini e le salviettine sono biodegradabili?
Le nostre salviettine sono al 100% biodegradabili.
Al momento nessun pannolino, invece, è biodegradabile perché questi prodotti contengono SAP, unico componente (di origine sintetica) in grado di garantire un assorbimento adeguato. Noi di koosh utilizziamo quante più possibili materie prime derivate da fonti rinnovabili e non petrolchimiche (>50%), in particolare un tampone assorbente costituito per oltre il 60% da cellulosa al 100% naturale, proveniente da foreste FSC® gestite in maniera responsabile, e un velo di contatto in fibre al 100% naturali, a base di canna da zucchero e amido di mais.
I vostri pannolini e le salviettine sono compostabili?
Le nostre salviettine sono al 100% compostabili.
Al momento nessun pannolino, invece, è compostabile e i nostri pannolini devono essere gettati nel contenitore dei rifiuti.
I vostri pannolini o le salviettine possono essere gettati nello scarico del bagno?
No, non è possibile gettare né i pannolini né le salviettine nello scarico del bagno, poiché le fibre che li costituiscono sono spesse e resistenti e non si dissolvono quindi in acqua come la carta igienica.
Effettuate dei test sugli animali?
I test sugli animali sono vietati dalle normative europee dal 2013. Quindi nessun prodotto presente sul mercato europeo è testato sugli animali.
Da koosh non utilizziamo neanche ingredienti di origine animale come la cera d’api o la glicerina animale; i nostri prodotti sono quindi vegani al 100%.
Realizzate dei controlli qualità regolari sui vostri prodotti?
Assolutamente sì! Verifichiamo regolarmente la qualità dei nostri prodotti in tre maniere diverse:
Con controlli qualità effettuati da laboratori indipendenti
Con controlli qualità regolari effettuati dai nostri stabilimenti partner
Tramite le numerose certificazioni attribuite ai nostri prodotti, che ne garantiscono la qualità (Ecocert Cosmos Natural, Ecocert Cosmos Organic, GOTS, PETA Cruelty Free & Vegan, ecc.)
CONTATTI
Non desidero più ricevere la newsletter, cosa devo fare?
Per non ricevere più la newsletter, basta fare clic sul link “annulla l’iscrizione”, che troverai in basso in ogni nostra e-mail. Puoi annullare l’iscrizione anche dal tuo spazio clienti, scheda “le mie informazioni”, deselezionando la casella “mi abbono alla newsletter”.
In che modo posso contattarvi?
Puoi contattare il nostro consulente al tuo servizio. Basta scrivere a simon@koosh.co in qualsiasi momento. Puoi inoltre contattarci in qualsiasi momento facendo clic su “contattaci”, in basso a ogni pagina del nostro sito e poi scegliendo di inviarci un e-mail all’indirizzo
contatti@koosh.co o di compilare il nostro
modulo di contatto . Restiamo a tua disposizione!
KOOSH
Dove posso acquistare i prodotti koosh?
Tutti i nostri prodotti sono venduti esclusivamente sul nostro sito.
Avete un’applicazione mobile?
No, non ancora... ma tra un po’ sì ;)
Dove si trovano i vostri stabilimenti?
I nostri prodotti sono al 100% di produzione francese, anche i flaconi e le confezioni di cartone, per garantire una tracciabilità ottimale e un’impronta di carbone ridotta. Solo i nostri dispenser sono prodotti in Italia perché cercavamo della plastica realizzata con bio-materiali che purtroppo non abbiamo trovato in Francia.
Ho dei suggerimenti da comunicarvi per migliorare i vostri servizi, come faccio?
È un piacere per noi riceverli! Inviaci i tuoi suggerimenti all’indirizzo e-mail
dobetter@koosh.co .
