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HÄUFIGE FRAGEN
Wie kann ich mein Abo ändern?
Du kannst Dein Abo jederzeit über Deinen Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ ändern, indem Du auf „Ändern“ klickst. Anschließend kannst Du die Größe Deiner Windeln, das Motiv, die Anzahl und die Mengen Deiner Babypflegeprodukte, die Lieferhäufigkeit, das Datum und den Ort Deiner nächsten Lieferung, Deine Liefer- und Rechnungsadressen sowie Dein Zahlungsmittel ändern.
Wenn die Änderungen für Deine nächste Lieferung berücksichtigt werden sollen, musst Du sie 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen. Aber keine Sorge, wir schicken Dir vor jeder Lieferung eine E-Mail, um Dich daran zu erinnern, dass Du Dein Abo ändern kannst. Wenn Du nichts änderst, liefern wir Dir dieselben Produkte wie im Vormonat.
Warum kann ich mein Abo nicht mehr ändern?
Wenn Du Dein Abo für die nächste Lieferung nicht mehr ändern kannst, bedeutet das, dass Deine Bestellung bereits vorbereitet oder geliefert wird.
Du kannst Dein Abo für Deine nächste Lieferung bis zu 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum jederzeit ändern. Gehe hierzu in Deinen Kundenbereich in den Tab „Meine Abos“ und klicke auf „Ändern“. Du kannst Dein Abo jederzeit ändern, nachdem Deine aktuelle Bestellung geliefert wurde.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Wenn es ein Problem mit Deinem Abo oder der Lieferung gibt, wende Dich an Deinen Berater, um es zu besprechen und eine Lösung zu finden!
Wenn Du Dein Abo anschließend trotzdem kündigen möchtest, kannst Du dies jederzeit in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ tun, indem Du auf „Ändern“, dann auf „Das Abo kündigen“ klickst. Wenn Deine Kündigung für Deine nächste Bestellung berücksichtigt werden soll, muss sie spätestens 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum Deiner nächsten Bestellung eingehen. 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum wird Deine Bestellung gesperrt, damit wir sie vorbereiten und liefern können. Wir schicken Dir eine Bestätigung der Kündigung Deines Abos per E-Mail.
Wenn Du mehrere Abos hast und sie gleichzeitig kündigen möchtest, musst Du den oben beschriebenen Vorgang für jedes Abo wiederholen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir schicken Dir für jede Bestellung eine Versandbestätigung mit der zugehörigen Trackingnummer per E-Mail, sobald das Paket auf dem Weg zu Dir ist. Du kannst jederzeit nachsehen, wo Dein Paket gerade ist, indem Du auf die Trackingnummer klickst oder diese Nummer auf der Website des gewählten Transporteurs eingibst.
Du findest diese Trackingnummer in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“, indem Du auf „Bestellungen“ klickst.
Ich kann mich nicht anmelden oder ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Falls Du Dein Passwort vergessen hast, gehe auf die Seite „Mein Konto“ der Website, klicke auf „Passwort vergessen“ und befolge die Anweisungen. Wir senden Dir eine E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passworts (denk daran, in Deinem Spam-Ordner nachzusehen).
ABONNEMENT
Wie kann ich mein Abo ändern?
Du kannst Dein Abo jederzeit über Deinen Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ ändern, indem Du auf „Ändern“ klickst. Anschließend kannst Du die Größe Deiner Windeln, das Motiv, die Anzahl und die Mengen Deiner Babypflegeprodukte, die Lieferhäufigkeit, das Datum und den Ort Deiner nächsten Lieferung, Deine Liefer- und Rechnungsadressen sowie Dein Zahlungsmittel ändern.
Wenn die Änderungen für Deine nächste Lieferung berücksichtigt werden sollen, musst Du sie 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen. Aber keine Sorge, wir schicken Dir vor jeder Lieferung eine E-Mail, um Dich daran zu erinnern, dass Du Dein Abo ändern kannst. Wenn Du nichts änderst, liefern wir Dir dieselben Produkte wie im Vormonat.
Warum kann ich mein Abo nicht mehr ändern?
Wenn Du Dein Abo für die nächste Lieferung nicht mehr ändern kannst, bedeutet das, dass Deine Bestellung bereits vorbereitet oder geliefert wird.
Du kannst Dein Abo für Deine nächste Lieferung bis zu 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum jederzeit ändern. Gehe hierzu in Deinen Kundenbereich in den Tab „Meine Abos“ und klicke auf „Ändern“. Du kannst Dein Abo jederzeit ändern, nachdem Deine aktuelle Bestellung geliefert wurde.
Wie kann ich das Datum meiner nächsten Lieferung, meine Lieferhäufigkeit oder meine Lieferart ändern?
Du kannst das Datum Deiner nächsten Lieferung, Deine Lieferhäufigkeit oder die Lieferart über Deinen Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ jederzeit ändern, indem Du auf „Ändern“ klickst, dann auf „Lieferdatum“, „Lieferhäufigkeit“ oder „Lieferart“.
Wenn die Änderungen für Deine nächste Lieferung berücksichtigt werden sollen, musst Du sie 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen. Wenn Du das Datum Deiner nächsten Lieferung, die Lieferhäufigkeit oder die Lieferart nicht ändern kannst, bedeutet dass, dass Deine nächste Bestellung bereits vorbereitet oder geliefert wird. Du kannst Dein Abo jederzeit ändern, nachdem Deine aktuelle Bestellung geliefert wurde.
Kann ich mehrere Windelgrößen in einer Bestellung mischen?
Ja, das geht! Klicke auf „Größen mischen?“, wenn Du die Größe Deiner Windeln wählst. Du kannst die gewünschte Anzahl Windelpackungen pro Größe wählen. Wenn Du bereits Kunde bist, öffne den Tab „Meine Abos“ in Deinem Kundenbereich und klicke auf „Ändern“, dann auf „Windelgröße“.
Kann ich Produkte zu meinem Abo hinzufügen oder entfernen?
Über den Tab „Meine Abos“ in Deinem Kundenbereich kannst Du jederzeit Produkte hinzufügen oder aus Deiner nächsten Bestellung entfernen, indem Du auf „Ändern“ und dann auf „Produkte“ klickst. Klicke anschließend einfach auf die Schaltflächen „+“ oder „-“ neben den einzelnen Produkten, um die Mengen zu ändern.
Wenn die Änderungen für Deine nächste Lieferung berücksichtigt werden sollen, musst Du sie 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen. Wenn Du keine Produkte hinzufügen oder löschen kannst, bedeutet das, dass Deine Bestellung bereits vorbereitet oder geliefert wird. Du kannst Dein Abo jederzeit ändern, nachdem Deine aktuelle Bestellung geliefert wurde.
Kann ich eure Produkte kaufen, ohne ein Abo abzuschließen?
Nein, wir bieten unsere Produkte nur im Rahmen eines Abos an. Unsere Abos sind jedoch ohne Verpflichtung, daher kannst Du ein Abo für einen Monat abschließen und es mit einem Klick kündigen, falls Du unsere Produkte ausprobieren möchtest.
Kann ich nur die Babypflegeprodukte abonnieren, ohne die Windeln?
Nein, in unserem Abo müssen mindestens Windeln enthalten sein. Je mehr zusätzliche Produkte Du zu Deinem Abo hinzufügst, desto günstiger werden die Windeln. Das ist das koosh Konzept!
Muss ich Windeln UND die Babypflegeprodukte abonnieren?
Nein, Du musst die Babypflegeprodukte nicht dazu nehmen. Aber je mehr Produkte Du abonnierst, desto günstiger werden die Windeln. Außerdem wurden alle unsere Produkte gemäß unseren Qualitätsstandards entwickelt und respektieren die Haut Deines Babys und die Umwelt.
Mein Windelpreis ist bei jeder Bestellung unterschiedlich. Woran liegt das?
Der Windelpreis hängt von der Größe ab. Je größer die gewählte Windelgröße, desto höher ist der Windelpreis. Das liegt ganz einfach daran, dass mehr Rohstoffe verwendet wurden und ist bei allen Windelmarken der Fall.
Bei koosh beeinflusst neben der Größe auch der Inhalt Deiner Bestellung den Stückpreis pro Windel. Je mehr zusätzliche Produkte Du zu Deinem Abo hinzufügst, desto günstiger werden die Windeln! Du hast Dich bei der Wahl Deiner Babypflegeprodukte für uns entschieden und dafür möchten wir Dir danken, indem wir Dir den attraktivsten Windelpreis bieten.
Kann ich mehrere Abos haben?
Ja, das geht! Wenn Du bereits ein Abo hast, kannst Du Dich bei Deinem Kundenbereich anmelden und unter „Meine Abos“ auf „Ich füge ein Abo hinzu“ klicken und ein neues Abo einrichten. So erhältst Du zwei Abos, die separat in Deinem Kundenbereich angezeigt werden.
Wenn Du noch kein Abo hast und zwei Abos auf einmal bestellen möchtest, musst Du wie oben beschrieben nacheinander zwei Abos einrichten. Wir senden Dir zwei separate Pakete für Deine Abos, damit Du kein riesiges Paket erhältst, das 20 kg wiegt!
Was kann ich tun, wenn ich zu viele oder nicht genug Windeln erhalte?
Unsere Abos sind auf 100 % Flexibilität ausgelegt und passen sich an Deinen individuellen Bedarf an. Du kannst das Datum Deiner nächsten Lieferung jederzeit vorziehen oder nach hinten verschieben und in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ Deine Lieferhäufigkeit ändern, indem Du auf „Ändern“ klickst, dann auf „Lieferdatum“ oder „Lieferhäufigkeit“.
Was tun, wenn sich die Größe meines Kindes zwischen zwei Bestellungen geändert hat?
Wenn Dein kleiner Entdecker schneller gewachsen ist als gedacht und Du eine größere Größe brauchst, wende Dich einfach an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser
Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Artikel zurücksenden“. Wir erklären Dir, was zu tun ist.
Ich möchte mein Abo kündigen, fallen Kosten an?
Nein! Du kannst Dein Abo jederzeit bis zu 6 Tage vor der geplanten Lieferung Deiner nächsten Bestellung kostenlos in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ kündigen, indem Du auf „Ändern“ und dann auf „Abo kündigen“ klickst.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Wenn es ein Problem mit Deinem Abo oder der Lieferung gibt, wende Dich an Deinen Berater, um es zu besprechen und eine Lösung zu finden!
Wenn Du Dein Abo anschließend trotzdem kündigen möchtest, kannst Du dies jederzeit in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ tun, indem Du auf „Ändern“, dann auf „Das Abo kündigen“ klickst. Wenn Deine Kündigung für Deine nächste Bestellung berücksichtigt werden soll, muss sie spätestens 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum Deiner nächsten Bestellung eingehen. 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum wird Deine Bestellung gesperrt, damit wir sie vorbereiten und liefern können. Wir schicken Dir eine Bestätigung der Kündigung Deines Abos per E-Mail.
Wenn Du mehrere Abos hast und sie gleichzeitig kündigen möchtest, musst Du den oben beschriebenen Vorgang für jedes Abo wiederholen.
BESTELLUNG
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir schicken Dir für jede Bestellung eine Versandbestätigung mit der zugehörigen Trackingnummer per E-Mail, sobald das Paket auf dem Weg zu Dir ist. Du kannst jederzeit nachsehen, wo Dein Paket gerade ist, indem Du auf die Trackingnummer klickst oder diese Nummer auf der Website des gewählten Transporteurs eingibst.
Du findest diese Trackingnummer in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“, indem Du auf „Bestellungen“ klickst.
Ich möchte meine nächste Bestellung ändern. Was muss ich tun?
Du kannst Dein Abo bis zu 6 Tage vor der geplanten Lieferung Deiner nächsten Bestellung jederzeit kostenlos in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ anpassen, indem Du auf „Ändern“ klickst. In den letzten 6 Tagen vor dem geplanten Lieferdatum wird Deine Bestellung „gesperrt“, damit wir sie vorbereiten und liefern können.
Ich möchte meine nächste Bestellung stornieren oder überspringen, was muss ich tun?
Du kannst Deine nächste Bestellung bis zu 6 Tage vor der geplanten Lieferung jederzeit kostenlos in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ stornieren oder überspringen, indem Du auf „Ändern“ und dann auf „Lieferdatum“ klickst. Anschließend kannst Du das neue gewünschte Lieferdatum wählen. Das Abo ab diesem neuen Datum mit der gewählten Häufigkeit fortgesetzt. In den letzten 6 Tagen vor dem geplanten Lieferdatum wird Deine Bestellung „gesperrt“ und Du kannst sie nicht mehr ändern oder stornieren.
Meine Bestellung ist unvollständig oder falsch, was muss ich tun?
Ups! Keine Sorge. Wende Dich am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser
Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Frage zu meiner Bestellung“. Wir erklären Dir, was zu tun ist.
Wie kann ich meine Bestellübersicht einsehen?
Du kannst Deine Bestellungen in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ einsehen, indem Du auf „Meine Bestellungen“ klickst. Dort findest Du das Datum, die Bestellnummer, den Betrag und den Status (einschließlich der Trackingnummer) Deiner aufgegebenen Bestellungen. Klicke auf „Anzeigen“, um die Details der Liefer- und Rechnungsadressen, die bestellten Mengen und den Preis Deiner aufgegebenen Bestellungen einzusehen und die Rechnungen herunterzuladen.
LIEFERUNG
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern kostenlos in die folgenden Länder: Kontinentalfrankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark und Irland.
Wenn Du Deine Lieferung in einem anderen Land erhalten möchtest, wende Dich am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Frage zu meiner Lieferung“.
Welche Lieferoptionen werden angeboten?
Wir bieten eine Lieferung an eine Wunschadresse oder einen Abholpunkt. Wir bieten keine Express-Lieferung ... zumindest im Moment nicht.
Du kannst Deine Lieferoptionen jederzeit bis zu 6 Tage vor der geplanten Lieferung kostenlos in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ stornieren oder überspringen, indem Du auf „Ändern“ und dann auf „Lieferart“ klickst.
Wann wird meine erste Bestellung geliefert?
Deine erste Bestellung wird sofort bearbeitet und Dir innerhalb von 4 Werktagen geliefert, wenn Du die Option Wunschadresse gewählt hast.
Wenn Du die Lieferung an einen Abholpunkt gewählt hast, wird Deine Bestellung ebenfalls sofort bearbeitet, die Lieferfristen von Mondial Relay sind jedoch länger und können variieren (bis zu 7 bis 8 Werktage).
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferkosten sind in unsere Abos systematisch enthalten, sowohl für die Lieferung an eine Wunschadresse als auch an einen Abholpunkt!
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du bist umgezogen? Du fährst in den Urlaub? Kein Problem! Du kannst die Adresse Deiner nächsten Lieferung jederzeit in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ ändern, indem Du auf „Ändern“, dann auf „Lieferadresse“ klickst.
Wenn die Änderungen für Deine nächste Lieferung berücksichtigt werden sollen, musst Du sie 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen. Wenn Du die Lieferadresse für Deine nächste Lieferung nicht mehr ändern kannst, bedeutet das, dass Deine Bestellung bereits vorbereitet oder geliefert wird.
Kann ich meine Bestellung nach dem Versand an eine andere Adresse liefern lassen?
Nach dem Versand ist Deine Bestellung in den Händen des Transporteurs und wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Im Allgemeinen kannst Du Dein Abo jederzeit bis zu 6 Tage vor der geplanten Lieferung Deiner nächsten Bestellung kostenlos in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ anpassen, indem Du auf „Ändern“ klickst. In den letzten 6 Tagen vor dem geplanten Lieferdatum wird Deine Bestellung „gesperrt“, damit wir sie vorbereiten und liefern können.
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten, was muss ich tun?
Nach dem Versand Deines Pakets erhältst Du eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer per E-Mail. Du kannst jederzeit nachsehen, wo Dein Paket gerade ist, indem Du auf die Trackingnummer klickst oder diese Nummer auf der Website des gewählten Transporteurs eingibst.
Du findest diese Trackingnummer in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“, indem Du auf „Bestellungen“ klickst. Wenn Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, bedeutet das, dass Deine Bestellung vorbereitet wird oder gesperrt wurde. Wende Dich in diesem Fall am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Frage zu meiner Lieferung“.
Meine Lieferung ist später als geplant angekommen. Woran liegt das?
Wir bereiten alle Bestellungen sofort vor. Deine Bestellung wird jedoch von einem dritten Transporteur geliefert, auf den wir keinen Einfluss haben. Unser Bearbeitungsprozess Deiner Bestellung garantiert den Versand innerhalb von 3 Tagen vor dem geschätzten Lieferdatum. Warum 3 Tage? Weil dies die durchschnittliche Lieferfrist eines Transporteurs für den Transport des Pakets und die Lieferung an Deine Haustür ist.
Der Transporteur setzt sich direkt mit Dir in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren. Falls das Pakt nicht zum vereinbarten Termin geliefert werden kann, wird ein neuer Termin vorgeschlagen. Falls das Pakt nicht zum zweiten vereinbarten Termin geliefert werden kann, wird es an der nächsten Abholstelle hinterlegt. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, um es abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket in unser Lager zurückgeschickt. Wende Dich in diesem Fall am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Frage zu meiner Lieferung“.
Was muss ich tun, wenn ich bei der Lieferung meines Pakets nicht zuhause bin?
Wenn Du die Lieferung zu Dir nachhause gewählt hast, setzt sich der Transporteur direkt mit Dir in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren. Falls das Pakt nicht zum vereinbarten Termin geliefert werden kann, wird ein neuer Termin vorgeschlagen. Falls das Pakt nicht zum zweiten vereinbarten Termin geliefert werden kann, wird es an der nächsten Abholstelle hinterlegt. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, um es abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt. Wende Dich in diesem Fall am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Frage zu meiner Lieferung“.
Wenn Du eine Lieferung mit Mondial Relay gewählt hast, kannst Du Dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum am gewählten Abholpunkt abholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket in unser Lager zurückgeschickt. Wende Dich in diesem Fall am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Frage zu meiner Lieferung“.
ZAHLUNG UND AKTIONSCODES
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard und American Express. Leider können wir noch keine Zahlungen mit PayPal, Prepaid-Karten, per Scheck, in bar oder per Überweisung akzeptieren.
Wann wird der Bestellungsbetrag meiner Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn Dein Paket versendet wird. Dies gilt für jedes Paket, das Du erhältst, gemäß der gewählten Lieferhäufigkeit.
Was muss ich tun, wenn ich meine Kreditkarte während des Abos ändere?
Du kannst die Zahlungskarte für Deine nächste Lieferung jederzeit in Deinem Kundenbereich im Tab „Meine Abos“ ändern, indem Du auf „Ändern“ und dann auf „Zahlungsart“ klickst.
Wenn die Änderungen für Deine nächste Lieferung berücksichtigt werden sollen, musst Du sie 6 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen. Wenn Du Deine Zahlungskarte nicht mehr ändern kannst, bedeutet das, dass Deine Bestellung bereits vorbereitet oder geliefert wird.
Was muss ich tun, wenn meine Zahlungsart abgelehnt wird?
Sämtliche Zahlungen werden von der Bank vor einer Transaktion systematisch überprüft. Aus Datenschutzgründen können wir den Grund für die Ablehnung einer Zahlung nicht in Erfahrung bringen.
Wende Dich bitte an Deine Bank. Nur sie kann Dir weitere Auskünfte über das Scheitern der Transaktion geben. Sobald die Zahlung akzeptiert wurde, versenden wir Deine Bestellung.
Wie kann ich meinen Aktionscode verwenden?
Gib Deinen Aktionscode bei der Bezahlung Deiner Bestellung einfach in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen in das Feld „Aktionscode“ ein. Der Rabatt wird automatisch angezeigt. Du kannst nur einen Aktionscode pro Bestellung verwenden und nur bei Deiner ersten Bestellung.
Ich habe meinen Aktionscode bei der Bezahlung vergessen. Was muss ich tun?
Leider kannst Du nach der Bestätigung und der Bezahlung Deiner Bestellung nachträglich keinen Aktionscode mehr verwenden.
Kann ich mehrere Aktionscodes für eine Bestellung verwenden?
Leider kannst Du nur einen einzigen Aktionscode für Deine erste Bestellung verwenden. Gib Deinen Aktionscode bei der Bezahlung Deiner Bestellung einfach in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen in das Feld „Aktionscode“ ein. Der Rabatt wird automatisch angezeigt.
RÜCKSENDUNGEN
Welche Artikel kann ich zurücksenden?
Du kannst alle koosh Artikel zurücksenden, vorausgesetzt, sie wurden nicht geöffnet und sind nicht beschädigt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn Du einen Artikel zurücksenden möchtest, wende Dich am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Artikel zurücksenden“.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Artikel 8 und 9, findest Du weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn das Paket in unserem Lager angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen der Kreditkarte gutgeschrieben, die Du für die Zahlung verwendet hast.
MEIN KONTO
Brauche ich ein Kundenkonto, um ein Abo abzuschließen?
Ja, um ein Abo abzuschließen, ist ein Kundenkonto erforderlich. Du wirst aufgefordert, ein Kundenkonto zu erstellen, nachdem Du Dein Abo konfiguriert hast.
Ich kann mich nicht anmelden oder ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Falls Du Dein Passwort vergessen hast, gehe auf die Seite „Mein Konto“ der Website, klicke auf „Passwort vergessen“ und befolge die Anweisungen. Wir senden Dir eine E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passworts (denk daran, in Deinem Spam-Ordner nachzusehen).
PRODUKTE
Wie viele Windeln erhalte ich bei jeder Bestellung?
Du erhältst systematisch 8 Packungen Windeln bei jeder Bestellung, unabhängig von der gewählten Größe. Die Anzahl der Windeln pro Packung variiert je nach Größe:
Größe 1: 30 Windeln pro Packung, d. h. insgesamt 240 Windeln pro Bestellung
Größe 2: 28 Windeln pro Packung, d. h. insgesamt 224 Windeln pro Bestellung
Größe 3: 24 Windeln pro Packung, d. h. insgesamt 192 Windeln pro Bestellung
Größe 4: 22 Windeln pro Packung, d. h. insgesamt 176 Windeln pro Bestellung
Größe 5: 18 Windeln pro Packung, d. h. insgesamt 144 Windeln pro Bestellung
Größe 6: 17 Windeln pro Packung, d. h. insgesamt 136 Windeln pro Bestellung
Bei der Anzahl der Windeln pro Bestellung haben wir uns an den Empfehlungen von Hebammen und Kinderärzten orientiert, d. h. eine frische Windel circa alle 3 Stunden. Es wird auch empfohlen, das Baby zu wickeln, sobald sich Stuhl darin befindet, um die Haut nicht zu reizen.
Wie wähle ich die richtige Größe für mein Baby?
Wir empfehlen, die Größe der Windeln entsprechend des Gewichts Deines Babys zu wählen:
Größe 1: 2 bis 4 kg
Größe 2: 3 bis 5 kg
Größe 3: 4 bis 8 kg
Größe 4: 7 bis 11 kg
Größe 5: 10 bis 14 kg
Größe 6: >14 kg
Wenn Dein kleiner Entdecker zwischen zwei Größen steht, empfehlen wir die größere. Wenn Dein kleiner Entdecker schneller wächst als gedacht, bieten wir Dir auch die Möglichkeit, bei jeder Bestellung mehrere Größen zu mischen!
Wie oft muss ich meinem Baby die Windel wechseln?
"Hebammen und Kinderärzte empfehlen circa alle 3 Stunden eine frische Windel. Es wird auch empfohlen, Babys nach dem Stuhlgang gleich zu wickeln, um die Haut nicht zu reizen. Bei koosh haben wir uns bei der Anzahl der Windeln pro Bestellung an diesen Empfehlungen orientiert! "
Ich habe ein Problem mit auslaufenden Windeln. Was muss ich tun?
Wenn die Windel ausläuft, ist es Zeit, zur nächsten Größe zu wechseln! Wenn Du Zweifel hast, wende Dich am besten an Deinen persönlichen Berater oder fülle unser
Kontaktformular aus und wähle die Kategorie „Informationsanfrage“.
Enthalten Eure Produkte Giftstoffe, die allergische Reaktionen auslösen können?
Nein, keine Sorge! Unsere Ansprüche bei der Wahl der Rohstoffe und bei den Herstellungsverfahren gehen über die Standards von Zertifizierungsstellen hinaus und wir lassen unsere Produkte regelmäßig von unabhängigen Stellen testen.
Für unsere Windeln verwenden wir nur hochwertige Rohstoffe, die auf kurzen Wegen ausschließlich in Europa beschafft werden, um Kontaminierungen an der Quelle, selbst Spuren (zum Beispiel von Pestiziden), zu vermeiden. Zudem achten wir darauf, dass sich während der Herstellungs- und Reinigungsverfahren keine Giftstoffe bilden. Dies wird in erster Linie sichergestellt durch:
Die Zellstoffbleichung mit der Methode TCF (Total Chlorine free) mit Wasserstoffperoxid und nicht mit der Methode ECD (Elemental Chlorine Free), die am gängigsten ist und bei der Chlordioxid, ein Chlorbleichmittel, das zur Bildung von Dioxinen und Furanen führen kann, verwendet wird;
Das Verkleben bei niedriger Temperatur, durchschnittlich 20 bis 30 Grad niedriger, um die Bildung von HAP zu vermeiden;
Den Verzicht auf Duftstoffe und Chemikalien (Parfüm, Lotion, Farbstoff ...);
Milde, umweltschonende Babypflegeprodukte.
Sie werden selbstverständlich unter dermatologischer Kontrolle getestet und sind hypoallergen.
Für unsere Feuchttücher und unsere Kosmetikprodukte verwenden wir möglichst wenige, natürliche Inhaltsstoffe von bester Qualität. Die Formulierungen sind so natürlich wie möglich, mit mindestens 98 % natürlichen Inhaltsstoffen und 100 % natürlichen Duftstoffen ohne ätherische Öle. Und schließlich haben wir komplett auf Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs verzichtet (Tierversuche sind gemäß der europäischen Gesetzgebung seit 2013 verboten).
Sind eure Windeln und Feuchttücher biologisch abbaubar?
Unsere Feuchttücher sind 100 % biologisch abbaubar.
Allerdings gibt es noch keine biologisch abbaubare Windel, weil alle Windeln Superabsorber (SAP) enthalten, den einzigen (synthetischen) Inhaltsstoff, der eine ausreichende Saugfähigkeit garantieren kann. koosh verwendet so viele nachwachsende Rohstoffe wie möglich (>50 %) und verzichtet auf Petrochemikalien. Der Windelkern im Inneren der Windeln besteht zu mehr als 60 % aus Zellulose 100 % natürlichen Ursprungs aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern und einem hautschmeichelnden Kontaktvlies aus 100 % natürlichen Fasern auf der Basis von Zuckerrohr und Maisstärke.
Sind eure Windeln und Feuchttücher kompostierbar?
Unsere Feuchttücher sind 100 % kompostierbar.
Allerdings gibt es noch keine biologisch abbaubare Windel, daher müssen die Windeln mit dem Hausmüll entsorgt werden.
Kann ich die Windeln oder Feuchttücher in die Toilette werfen?
Nein, Du kannst die Windeln und Feuchttücher nicht in der Toilette herunter spülen, weil die Fasern, aus denen sie bestehen, dick und widerstandsfähig sind und sich nicht wie Toilettenpapier im Wasser auflösen.
Werden eure Produkte an Tieren getestet?
Tierversuche sind gemäß der europäischen Gesetzgebung seit 2013 verboten. Produkte, die auf den europäischen Markt kommen, werden nicht an Tieren getestet.
koosh verwendet auch keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs wie beispielsweise Bienenwachs, tierisches Glyzerin usw. Unsere Produkte sind somit 100 % vegan.
Wird die Qualität eurer Produkte regelmäßig getestet?
Ja! Wir prüfen die Qualität unserer Produkte regelmäßig auf dreierlei Weise:
Durch Qualitätskontrollen, die von unabhängigen Laboren durchgeführt werden
Durch regelmäßige Qualitätskontrollen, die von unseren Partnerfabriken durchgeführt werden
Durch zahlreiche Zertifizierungen, die die Qualität unserer Produkte garantieren (Ecocert Cosmos Natural, Ecocert Cosmos Organic, GOTS, PETA Cruelty Free & Vegan usw.)
KONTAKT
Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten. Was muss ich tun?
Um unseren Newsletter nicht mehr zu erhalten, klicke einfach auf den Link „Abmelden“ unten in jeder unserer E-Mails. Du kannst Dich auch über Deinen Kundenbereich im Tab „Meine Daten“ abmelden, indem Du das Kästchen „Den Newsletter abonnieren“ deaktivierst.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst Deinen persönlichen Berater kontaktieren. Seine Nummer findest Du in der E-Mail, die Du nach Deiner ersten Bestellung erhalten hast. Er ist montags bis freitags von 9h bis 12h und von 13h bis 17h für Dich da! Außerdem erreichst Du uns jederzeit, indem Du unten auf einer beliebigen Seite unserer Website auf „Kontakt“ klickst. Schicke eine E-Mail an
kontakt@koosh.co oder fülle unser
Kontaktformular aus. Wir helfen Dir gern weiter!
KOOSH
Wo kann ich die koosh Produkte kaufen?
Alle Produkte werden exklusiv über unsere Website verkauft.
Nein, noch nicht ... aber sie ist in Planung ;)
Wo befinden sich eure Fabriken?
Unsere Produkte werden ausschließlich in Frankreich hergestellt, auch unsere Pumpspender und Verpackungen, um maximale Rückverfolgbarkeit zu garantieren und die Umwelt zu schonen. Nur die Pumpen unserer Spender kommen aus Italien, weil wir mit biobasiertem Kunststoff arbeiten wollen und leider keinen geeigneten Partner in Frankreich gefunden haben.
Ich habe Vorschläge zur Verbesserung eures Angebots, wie kann ich sie euch mitteilen?
Wir freuen uns sehr über Deine Vorschläge. Du kannst sie an folgende E-Mail-Adresse schicken
dobetter@koosh.co .
