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Questions fréquentes
Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Vous pouvez modifier tous les paramètres de votre abonnement depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » à tout moment : la taille de vos couches, le motif de vos couches, le nombre et les quantités de vos produits d’hygiène et de soins, la fréquence de livraison, la date et le lieu de votre prochaine livraison, vos adresses de livraison et de facturation ainsi que votre carte de paiement.
Si vous souhaitez que ces modifications soient prises en compte pour votre prochaine livraison, il vous faudra effectuer ces changements jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un email avant chaque livraison pour vous rappeler de modifier les paramètres de votre abonnement. Sans changements de votre part, votre commande sera identique à celle du mois précédent.
Pourquoi est-ce que je ne peux plus modifier mon abonnement ?
Si vous ne parvenez pas à modifier les paramètres de votre abonnement pour votre prochaine livraison, c’est que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation ou de livraison.
Vous pouvez modifier votre abonnement pour votre prochaine livraison à tout moment jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » et cliquez sur « modifier ». Vous pourrez de nouveau modifier tous les paramètres de votre abonnement une fois la commande en cours livrée.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous avez rencontré un problème avec votre abonnement ou la livraison, contactez votre conseiller pour en discuter et trouver une solution !
Si vous souhaitez quand même résilier votre abonnement, vous pouvez le faire depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « résilier l’abonnement » à tout moment. Toutefois, si vous souhaitez que la résiliation soit prise en compte pour votre prochaine commande, celle-ci doit intervenir au plus tard 5 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine commande. En effet, votre commande est « verrouillée » 5 jours avant la date de livraison prévue pour que nous puissions la préparer et vous la livrer. Vous recevrez un email de confirmation de la résiliation de votre abonnement.
Si vous avez plusieurs abonnements et que vous souhaitez les résilier en même temps, il faudra le faire pour chacun d’entre eux séparément comme décrit ci-dessus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition pour chaque commande avec le numéro de suivi correspondant dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez savoir où se trouve votre colis à n’importe quel moment en cliquant sur ce numéro de suivi ou en renseignant ce numéro sur le site du transporteur choisi.
Vous pouvez également consulter ce numéro de suivi depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « historique ».
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page « mon compte » de notre site et cliquez sur « mot de passe oublié » puis suivez les instructions. Nous vous enverrons un email de réinitialisation de votre mot de passe (pensez à consulter vos spams).
Abonnement
Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Vous pouvez modifier tous les paramètres de votre abonnement depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » à tout moment : la taille de vos couches, le motif de vos couches, le nombre et les quantités de vos produits d’hygiène et de soins, la fréquence de livraison, la date et le lieu de votre prochaine livraison, vos adresses de livraison et de facturation ainsi que votre carte de paiement.
Si vous souhaitez que ces modifications soient prises en compte pour votre prochaine livraison, il vous faudra effectuer ces changements jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un email avant chaque livraison pour vous rappeler de modifier les paramètres de votre abonnement. Sans changements de votre part, votre commande sera identique à celle du mois précédent.
Pourquoi est-ce que je ne peux plus modifier mon abonnement ?
Si vous ne parvenez pas à modifier les paramètres de votre abonnement pour votre prochaine livraison, c’est que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation ou de livraison.
Vous pouvez modifier votre abonnement pour votre prochaine livraison à tout moment jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » et cliquez sur « modifier ». Vous pourrez de nouveau modifier tous les paramètres de votre abonnement une fois la commande en cours livrée.
Comment puis-je modifier la date de ma prochaine livraison, ma fréquence de livraison ou mon mode de livraison ?
Vous pouvez modifier la date de votre prochaine livraison, votre fréquence de livraison ou le mode de livraison depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « date de livraison », « fréquence de livraison » ou « mode de livraison » à tout moment.
Si vous souhaitez que ces modifications soient prises en compte pour votre prochaine livraison, il vous faudra effectuer ces changements jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Si vous ne parvenez pas à modifier la date de votre prochaine livraison, votre fréquence de livraison ou le mode de livraison, c’est que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation ou de livraison. Vous pourrez de nouveau modifier tous les paramètres de votre abonnement une fois la commande en cours livrée.
Est-ce que je peux mixer plusieurs tailles de couches au sein d’une même commande ?
Oui, c’est possible ! Lors de la sélection de la taille de vos couches, cliquez sur « mixer les tailles ? ». Vous pourrez alors choisir le nombre de sacs de couches par taille que vous souhaitez. Si vous êtes déjà client, rendez-vous dans votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » et cliquez sur « modifier » puis sur « taille des couches ».
Comment puis-je ajouter ou supprimer des produits à mon abonnement ?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits à votre prochaine commande depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « produits » à tout moment. Il vous suffit ensuite de cliquer sur les boutons « + » ou « - » à coté de chaque produit pour modifier les quantités.
Si vous souhaitez que ces modifications soient prises en compte pour votre prochaine livraison, il vous faudra effectuer ces changements jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Si vous ne parvenez pas à ajouter ou à supprimer des produits, c’est que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation ou de livraison. Vous pourrez de nouveau modifier tous les paramètres de votre abonnement une fois la commande en cours livrée.
Est-il possible d’acheter vos produits sans s’abonner ?
Non, nous proposons nos produits par abonnement uniquement. Mais comme nos abonnements sont sans engagement, vous pouvez vous abonner pour un mois et puis vous désabonner en un clic si vous souhaitez par exemple essayer nos produits.
Puis-je m’abonner uniquement à vos produits d’hygiène et de soins sans les couches ?
Non, notre abonnement comprend à minima nos couches. Plus vous ajoutez de produits additionnels à votre abonnement, plus le prix à la couche baisse. C'est ça koosh !
Est-ce que je dois m’abonner à vos couches ET à vos produits d’hygiène et de soins ?
Non, vous n'êtes pas obligé de prendre des produits d'hygiène et de soins. En revanche, plus vous prenez de produits chez nous, plus le prix de vos couches baisse. Et, tous nos autres produits ont été développés selon nos standards de qualité : ils sont à la fois respectueux de la peau de bébé et de l’environnement.
Mon prix à la couche varie d’une commande à une autre, pourquoi ?
Le prix à la couche varie avec la taille. Plus la taille choisie est grande, plus le prix à la couche est élevé, tout simplement parce qu’il y a plus de matière, et cela chez toutes les marques de couches.
Chez koosh, en plus de la taille, le contenu de votre commande a également un impact sur le prix unitaire de vos couches car plus vous ajoutez de produits additionnels à votre commande, plus votre prix à la couche baisse ! Vous nous avez choisi pour l’hygiène et les soins de votre tout-petit, nous voulons vous en remercier en vous offrant un prix à la couche le plus attractif possible.
Puis-je avoir plusieurs abonnements ?
Oui, c’est possible ! Si vous êtes déjà abonné, il vous suffit de vous connecter à votre espace client puis de cliquer sur « j’ajoute un abonnement » dans l’onglet « mes abonnements » et de configurer un nouvel abonnement. Vous aurez ainsi deux abonnements qui apparaitront séparément dans votre espace client.
Si vous n’êtes pas encore abonné et que vous souhaitez commander deux abonnements d’un seul coup, vous devez configurer un premier abonnement puis en configurer un deuxième comme décrit ci-dessus. Nous vous enverrons ainsi deux colis séparés pour vos deux abonnements afin que vous ne vous retrouviez pas avec un seul colis de 20 kg !
Comment faire si je reçois trop ou pas assez de couches ?
Nos abonnements sont pensés pour être 100% flexibles et s’adapter à vos besoins. Vous pouvez avancer ou reculer la date de votre prochaine livraison ainsi que la fréquence de livraison depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « date de livraison » ou « fréquence de livraison » à tout moment.
Comment faire si mon enfant a changé de taille entre deux commandes ?
Si votre tout-petit a grandi plus vite que prévu et que vous avez besoin d’une taille supérieure, nous vous invitons à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « effectuer un retour » et nous vous indiquerons les démarches à suivre.
Je souhaite résilier mon abonnement, dois-je payer des frais ?
Absolument pas ! Vous pouvez résilier votre abonnement sans frais à tout moment depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « résilier l’abonnement » jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine commande.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous avez rencontré un problème avec votre abonnement ou la livraison, contactez votre conseiller pour en discuter et trouver une solution !
Si vous souhaitez quand même résilier votre abonnement, vous pouvez le faire depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « résilier l’abonnement » à tout moment. Toutefois, si vous souhaitez que la résiliation soit prise en compte pour votre prochaine commande, celle-ci doit intervenir au plus tard 5 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine commande. En effet, votre commande est « verrouillée » 5 jours avant la date de livraison prévue pour que nous puissions la préparer et vous la livrer. Vous recevrez un email de confirmation de la résiliation de votre abonnement.
Si vous avez plusieurs abonnements et que vous souhaitez les résilier en même temps, il faudra le faire pour chacun d’entre eux séparément comme décrit ci-dessus.
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition pour chaque commande avec le numéro de suivi correspondant dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez savoir où se trouve votre colis à n’importe quel moment en cliquant sur ce numéro de suivi ou en renseignant ce numéro sur le site du transporteur choisi.
Vous pouvez également consulter ce numéro de suivi depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « historique ».
Je souhaite modifier ma prochaine commande, comment faire ?
Vous pouvez modifier tous les paramètres de votre prochaine commande depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » à tout moment jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Au-delà des 5 jours avant la date de livraison prévue, votre commande est « verrouillée » et vous ne pourrez plus la modifier.
Je souhaite annuler ou sauter ma prochaine commande, comment faire ?
Vous pouvez annuler ou sauter votre prochaine commande depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « date de livraison » à tout moment jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Vous pouvez ainsi choisir la nouvelle date de livraison que vous souhaitez, l’abonnement se poursuivra ensuite à partir de cette nouvelle date à la fréquence que vous aviez choisie. Au-delà des 5 jours avant la date de livraison prévue, votre commande est « verrouillée » et vous ne pourrez plus ni la modifier, ni l’annuler.
Ma commande est incomplète ou erronée, que faire ?
Aie ! Pas de soucis. Nous vous invitons à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « question sur ma commande » et nous vous indiquerons les démarches à suivre.
Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « historique ». Vous y trouverez la date, le numéro de commande, le montant et le statut (dont le numéro de suivi) de chacune de vos commandes passées. En cliquant sur « voir », vous pourrez également consulter dans le détail les adresses de livraison et de facturation, les quantités commandées et le prix de chacune de vos commandes passées ainsi que télécharger les factures associées.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons gratuitement les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark et Irlande.
Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, nous vous invitons à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « question sur ma livraison ».
Quelles sont les options de livraison proposées ?
Nous vous proposons une livraison à domicile ou en point relais. Nous ne proposons pas de livraison express... pour le moment.
Vous pouvez modifier vos options de livraison depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « mode de livraison » à tout moment jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue.
Quand ma première commande sera-t-elle livrée ?
Votre première commande est prise en charge immédiatement et vous sera livrée dans un délai de 3 jours ouvrés si vous avez choisi l’option livraison à domicile.
Si vous avez choisi l’option livraison en point relais, votre commande sera également prise en charge immédiatement mais les délais de livraison de Mondial Relay sont plus longs et plus variables et peuvent aller jusqu’à 7 à 8 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui, les frais de livraison sont systématiquement offerts pour tous nos abonnements et ce à chaque livraison que ce soit à domicile ou en point relais !
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez déménagé ? Vous partez en vacances ? Pas de problème ! Vous pouvez modifier l’adresse de votre prochaine livraison depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « adresse de livraison » à tout moment.
Si vous souhaitez que ces modifications soient prises en compte pour votre prochaine livraison, il vous faudra effectuer ces changements jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Si vous ne parvenez pas à modifier l’adresse de livraison, c’est que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation ou de livraison.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse après son expédition ?
Une fois la commande expédiée, elle est dans les mains du transporteur et nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
D’une manière générale, vous pouvez modifier tous les paramètres de votre prochaine commande depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » à tout moment jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Au-delà des 5 jours avant la date de livraison prévue, votre commande est « verrouillée » et vous ne pourrez plus la modifier.
Je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Dès que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez savoir où se trouve votre colis à n’importe quel moment en cliquant sur ce numéro de suivi ou en renseignant ce numéro sur le site du transporteur choisi.
Vous pouvez également consulter ce numéro de suivi depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « historique ». Si vous n’avez pas encore reçu d’email de confirmation d’expédition, c’est que votre commande est en cours de préparation ou bien qu’elle est bloquée. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « question sur ma livraison ».
Ma livraison est arrivée plus tard que la date prévue, pourquoi ?
Nous prenons en charge immédiatement la préparation de toutes les commandes. En revanche, la livraison de votre commande est assurée par un transporteur tiers et ne dépend plus de nous. Notre processus de traitement de votre commande garantit une date d’expédition 48h avant la date de livraison estimée. Pourquoi 48h ? Parce que c’est le délai moyen d’un transporteur pour vous livrer entre la prise en charge du colis et la livraison à votre porte.
Le transporteur prend directement contact avec vous pour convenir d’un rdv. Si la livraison n’est pas honorée à la date de ce rdv, un nouveau rdv est proposé. Si la livraison n’est pas honorée à la date de ce deuxième rdv, le colis est déposé dans le point relais le plus proche. Vous aurez alors 14 jours pour venir le récupérer. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et nous vous invitons dans ce cas à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « question sur ma livraison ».
Que faire si je ne suis pas sur place au moment de la livraison de mon colis ?
Si vous avez choisi une livraison à domicile, le transporteur prendra directement contact avec vous pour convenir d’un rdv. Si la livraison n’est pas honorée à la date de ce rdv, un nouveau rdv est proposé. Si la livraison n’est pas honorée à la date de ce deuxième rdv, le colis est déposé dans le point relais le plus proche. Vous aurez alors 14 jours pour venir le récupérer. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et nous vous invitons dans ce cas à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en choisissant la catégorie « question sur ma livraison ».
Si vous avez choisi une livraison avec Mondial Relay, votre colis sera disponible dans le point relais sélectionné pendant 14 jours suivant la date de livraison. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et nous vous invitons dans ce cas à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « question sur ma livraison ».
Paiement & Codes Promotionnels
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore accepter les paiements via PayPal, les cartes prépayées, les paiements par chèque ou par espèce, ou les virements bancaires.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée du montant de ma commande ?
Votre carte de crédit ne sera débitée qu’au moment de l’envoi de votre colis, et cela pour chaque colis que vous recevrez en fonction de la fréquence de livraison que vous aurez choisie.
Comment faire si je change de carte de crédit en cours d’abonnement ?
Vous pouvez modifier la carte de paiement de votre prochaine livraison depuis votre espace client dans l’onglet « mes abonnements » en cliquant sur « modifier » puis sur « mode de paiement » à tout moment.
Si vous souhaitez que ces modifications soient prises en compte pour votre prochaine livraison, il vous faudra effectuer ces changements jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue. Si vous ne parvenez pas à modifier la carte de paiement, c’est que votre prochaine commande est déjà en cours de préparation ou de livraison.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Les établissements bancaires vérifient systématiquement tous les paiements avant une transaction. Nous ne pouvons pas connaître la raison du refus d’un paiement dans le cadre des mesures de protection des données personnelles.
Nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire qui sera le seul capable de vous renseigner sur la raison de l’échec de la transaction. Dès que le paiement sera accepté, nous procéderons à l’expédition de votre commande.
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Au moment du paiement de votre commande, il vous suffit de rentrer votre code promotionnel en majuscule et sans espace dans le champ « code promo ». La réduction s’affichera automatiquement. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande et ce uniquement lors de votre première commande.
J’ai oublié d’utiliser mon code promotionnel au moment de ma commande, que faire ?
Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser un code promotionnel après avoir validé et payé votre commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une même commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel pour votre première commande. Au moment du paiement de votre commande, il vous suffit de rentrer votre code promotionnel en majuscule et sans espace dans le champ « code promo ». La réduction s’affichera automatiquement.
Retours
Quels produits puis-je renvoyer ?
Vous pouvez nous renvoyer tous les produits koosh à condition qu’ils ne soient ni ouverts ni abîmés.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « effectuer un retour ». N’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente, article 8 et 9, afin de prendre connaissance des procédures liées aux retours des produits.
Quand est-ce que je serai remboursé ?
Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt, nous effectuerons le remboursement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement dans un délai de 14 jours.
Mon compte
Est-ce que je dois avoir un compte client pour m’abonner ?
Oui, un compte client est nécessaire pour s'abonner. Vous serez invité à créer un compte client après la configuration de votre abonnement.
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page « mon compte » de notre site et cliquez sur « mot de passe oublié » puis suivez les instructions. Nous vous enverrons un email de réinitialisation de votre mot de passe (pensez à consulter vos spams).
Produits
Combien de couches vais-je recevoir à chaque commande ?
Vous recevrez systématiquement 8 paquets de couches à chaque commande, quelque soit la taille choisie. Le nombre de couches par paquet varie en fonction de la taille :
Taille 1 : 30 couches par paquet soit 240 couches au total par commande
Taille 2 : 28 couches par paquet soit 224 couches au total par commande
Taille 3 : 24 couches par paquet soit 192 couches au total par commande
Taille 4 : 22 couches par paquet soit 176 couches au total par commande
Taille 5 : 18 couches par paquet soit 144 couches au total par commande
Taille 6 : 17 couches par paquet soit 136 couches au total par commande
Nous avons dimensionné le nombre de couches par commande en fonction de ce qui est recommandé par les sages-femmes et les pédiatres à savoir toutes les 3 heures environ. Il est également recommandé de changer son bébé dès que sa couche est souillée par les selles afin d’éviter que sa peau ne s’irrite.
Comment choisir la taille qui convient le mieux à mon bébé ?
Nous vous conseillons de choisir la taille de vos couches en fonction du poids de votre bébé :
Taille 1 : 2 à 4 kg
Taille 2 : 3 à 5 kg
Taille 3 : 4 à 8 kg
Taille 4 : 7 à 11 kg
Taille 5 : 10 à 14 kg
Taille 6 : >14 kg
Si votre tout-petit est entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure. Si votre tout-petit grandit plus vite que prévu, nous vous offrons aussi la possibilité de mixer plusieurs tailles à chaque commande !
À quelle fréquence dois-je changer les couches de mon bébé ?
Les sages-femmes et les pédiatres recommandent de changer bébé toutes les 3 heures environ. Il est également recommandé de changer bébé dès que sa couche est souillée par les selles afin d’éviter que sa peau ne s’irrite. Chez koosh, nous avons dimensionné le nombre de couches par commande en fonction de ces recommandations !
J’ai un problème de fuites, que faire ?
Si vous avez un problème de fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure ! Si vous avez un doute, n’hésitez pas contacter en priorité votre conseiller dédié ou sinon à remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « demande de renseignements ».
Vos produits contiennent-ils des substances toxiques pouvant entraîner des réactions allergiques ?
Non, soyez tranquille ! Nos exigences dans le choix des matières premières ainsi que dans les procédés de fabrication vont au-delà de celles des organismes certificateurs et nous faisons régulièrement tester nos produits par des organismes indépendants.
Pour nos couches, nous n’utilisons que les matières premières les plus qualitatives, sourcées en circuit court exclusivement en Europe, pour qu’elles ne soient pas contaminées à la source, même à l’état de traces (par des pesticides par exemple) et nous veillons à ce que nos processus de fabrication et de nettoyage n’entraînent aucune formation de substances toxiques grâce notamment à :
Un blanchiment de la cellulose selon la méthode TCF (Total Chlorine free) à l’eau oxygénée et non pas ECF (Elemental Chlorine Free), la plus répandue, au dioxyde de chlore, un agent chloré pouvant être à l’origine de la formation de dioxines et de furanes ;
Un collage basse température, inférieur de 20 à 30 degrés à la moyenne afin d’éviter la formation de HAP ;
L’absence d’ajout de substances parfumantes ou chimiques (parfum, lotion, colorant...) ;
Des produits d’entretiens doux et non polluants.
Elles sont évidemment testées sous contrôle dermatologique et sont hypoallergéniques.
Pour nos lingettes et nos produits cosmétiques, nous utilisons peu d’ingrédients et nous les choisissons naturellement de très grande qualité. Nous les avons conçus pour qu’ils soient les plus naturels possibles avec un minimum de 98% d’ingrédients naturels dont des parfums 100% naturels sans huiles essentielles. Enfin, nous n’utilisons aucun ingrédient d’origine animale (les tests sur les animaux sont interdits par la réglementation européenne depuis 2013).
Vos couches et vos lingettes sont-elles biodégradables ?
Nos lingettes sont 100% biodégradables.
En revanche, aucune couche n’est à ce jour biodégradable car toutes les couches contiennent du SAP, seul composant (d’origine synthétique) capable de garantir une absorption suffisante. Chez koosh, nous utilisons un maximum (>50%) de matières premières issues de sources renouvelables et non de la pétrochimie, en particulier un matelas composé à plus de 60% de cellulose 100% naturelle issue de forêts FSC® gérées de façon responsable et un voile de contact avec la peau en fibres 100% naturelles à base de canne à sucre et d’amidon de maïs.
Vos couches et vos lingettes sont-elles compostables ?
Nos lingettes sont 100% compostables.
En revanche, aucune couche n’est à ce jour compostable et nos couches doivent être jetées dans la poubelle.
Peut-on jeter vos couches ou vos lingettes aux toilettes ?
Non, vous ne pouvez jeter ni nos couches ni nos lingettes aux toilettes car les fibres qui les composent sont épaisses et résistantes et ne peuvent donc pas être dissoutes dans l’eau comme le papier toilette.
Est-ce que vous effectuez des tests sur des animaux ?
Les tests sur les animaux sont interdits par la réglementation européenne depuis 2013. Donc aucun des produits mis sur le marché européen n’est testé sur des animaux.
Chez koosh, nous n’utilisons pas non plus d’ingrédients d’origine animale comme la cire d’abeille, la glycérine animale, ... ce qui veut dire que nos produits sont 100% vegan.
Est-ce que vous effectuez des contrôles qualité réguliers sur vos produits ?
Oui absolument ! Nous vérifions régulièrement la qualité de nos produits de trois manières différentes :
Par des contrôles qualité effectués par des laboratoires indépendants
Par des contrôles qualité réguliers effectués par nos usines partenaires
À travers les nombreuses certifications attribuées à nos produits garantissant la qualité de ces derniers (Ecocert Cosmos Natural, Ecocert Cosmos Organic, GOTS, PETA Cruelty Free & Vegan, etc...)
Contact
Je ne souhaite plus recevoir la newsletter, que faire ?
Pour ne plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « se désabonner » que vous pourrez trouver en bas de chacun de nos emails. Vous pouvez également vous désabonner depuis votre espace client dans l’onglet « mes informations » en décochant la case « s’abonner à la newsletter ».
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter votre conseiller dédié dont le numéro vous a été communiqué par email à la suite de votre première commande, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h, il est là pour vous ! Vous pouvez également nous contacter à tout moment en cliquant sur « contactez-nous » au bas de n’importe quelle page de notre site puis en choisissant soit d’envoyer un email à contact@koosh.co soit de remplir notre formulaire de contact . Nous restons à votre disposition !
A propos de nous
Où puis-je acheter les produits koosh ?
Tous nos produits sont vendus exclusivement sur notre site.
Avez-vous une application mobile ?
Non pas encore... mais c’est prévu ;)
Où sont situées vos usines ?
Notre fabrication est 100% française, y compris nos flacons et nos cartons, afin de garantir une traçabilité maximale et une empreinte carbone réduite. Seules les pompes de nos flacons sont fabriquées en Italie car nous voulons du plastique biosourcé que nous n'avons malheureusement pas trouvé en France.
J’ai des suggestions à vous faire pour améliorer vos services, comment vous en faire part ?
Avec plaisir, envoyez-nous toutes vos suggestions à l'adresse email fairemieux@koosh.co .
